No importa cuántas veces el dueño de un negocio tenga que despedir a un empleado o negar un bono o aumento de sueldo, tener este tipo de conversaciones nunca es fácil. Sin embargo, existen técnicas que te ayudarán a aumentar tu confianza y a mantener relaciones fuertes si diriges la conversación de una forma respetuosa y productiva.

“Quieres dar la información de tal forma que la persona pueda escuchar, aprender y actuar”, dice Ben Dattner, un psicólogo organizacional. “No de una forma en la que harás que se cierren o enojen”.

En realidad, quieres mostrar respeto y sensibilidad con sus circunstancias y sentimientos. “Si los haces sentir valorados, tendrás mayor probabilidad de conseguir a un participante dispuesto a resolver un problema, en lugar de a un enemigo”, señala Dattner.

La próxima vez que tengas una conversación difícil con alguno de tus empleados, intenta seguir estos pasos para dirigir la plática de la mejor manera.

1. Identifica previamente tus objetivos
   Antes de que inicies una conversación, piensa en lo que esperas conseguir de ella. “Lo más importante es saber cuáles son tus objetivos”, dice Dattner. “¿Qué quieres lograr?” Es importante que sepas de antemano el tono que quieres usar, los puntos que buscas abarcar y el resultado que esperas. Si la conversación parece desviarse y ponerse más pesada, regresa a tus objetivos y mantente firme en ellos.

2. Permite una balanza de poder
   Cuando sacas a colación un tema difícil, primero permite que la otra persona explique la razón de su comportamiento. “Dales algo de poder en la conversación”, recomienda Dattner. Si muestras que estás dispuesto a escuchar, es más probable que el empleado no se ponga a la defensiva. “No quieres que la gente se sienta amenazada o acorralada”, añade.

3. Enfócate en un incidente en específico
   Comentar acerca de los patrones generales de alguien puede provocar que se sienta como un ataque personal, por lo que debes ser específico acerca del cómo y dónde ocurrieron los eventos. “Cuanto más específico que puedas ser, lo menos acusador te verás”, dice Dattner. Por ejemplo, si sientes que el comportamiento de alguien es flojo, evita la observación general y enfócate en un momento reciente que lo demuestre.

4. Formula tus preocupaciones como observaciones
   Cuando hables de un tema sensible, ten en cuenta que tu perspectiva es subjetiva. “Presenta todos los asuntos como tus percepciones, no como absolutos”, afirma Dattner. Enmarcar un problema como una observación deja menos lugar para argumentos. Ten cuidado de dejar claro que sólo dejas espacio para la negociación únicamente si estás dispuesto a reconsiderar. Si el tema no es negociable, como un despido, sé firme y directo y no des lugar al debate.

5. Pon la situación en contexto
   Si te estás dirigiendo un problema como el no alcanzar la meta de ventas, habla de las circunstancias que crearon ese resultado. “En lugar de sugerir que no alcanzaron los números por flojera o falta de talento, habla de los factores de mitigación”, dice Dattner. No sólo te ayudará a evitar el mismo problema en el futuro, sino que mejorará la motivación del empleado. Esencialmente, los estás haciendo parte del problema sin atribuirles toda la culpa.

6. Crea una oportunidad de aprendizaje
   Una vez que explicaste el tema, enfócate en la conversación de cómo aprender de la experiencia y seguir adelante. “Intenta dejar que el tema sea parte del proceso, en lugar de que sea un asunto cerrada”, afirma Dattner. Incluso si estás despidiendo a alguien, le puedes ayudar a aprender de sus errores. Dattner sugiere que ofrezcas un consejo específico para que pueda aplicar en su próximo trabajo.

7. Valida sus sentimientos
   Incluso si tu punto de vista no es negociable, debes saber cómo se puede sentir la otra persona. “Puedes validar sus sentimientos, aunque no estés de acuerdo con ellos”, resalta Dattner. Hazles saber que reconoces y aceptas sus sentimientos, y que los respetas. Finalmente, deseas que la otra persona deje la conversación con dignidad y con la autoestima intacta.

Fuente:

https://www.entrepreneur.com/article/265417

Millennials: muchos los desean, muchos les temen, pocos los comprenden. Sin embargo, es una realidad que los jóvenes pertenecientes a esta generación están cambiando la forma en que trabajamos y las estrategias de atracción y retención de talento de las empresas.

Los millennials se caracterizan por su conocimiento de la tecnología y las redes sociales; por ser multitask, soñadores y emprendedores. Así que si quieres conquistarlos en tu empresa, debes tener en mente lo que están buscando en un empleo. Toma nota:

1. Independencia
   La microgestión no funciona con los millennials. No necesitas estar todo el tiempo “encima” de ellos; déjalos que piensen y actúen. Te sorprenderán los resultados. No confundas esto con “ser barco” o indiferente; dales una guía y un tiempo de entrega, pero permite que ellos definan sus tiempos y procesos.

2. Mentoría
   Cambia el papel de jefe por el de mentor. No te dediques a darles órdenes, sino a guiarlos y entregarles las herramientas que necesitan. Contrario a lo que muchos piensan, a los millennials les gusta recibir consejos y confían en las personas que admiran.

3. Flexibilidad
   No impongas el horario de 9 a 6 y dentro de la oficina. Esta práctica tradicional en las empresas es un asesino de la motividad y la creatividad. Haz que elijan sus horarios (siempre y cuando esto no afecte tu productividad) e impúlsalos a trabajar desde casa o en un tercer lugar.

4. Posibilidad para escalar
   Más que por el dinero, estos jóvenes están motivados por el crecimiento y el desarrollo profesional. Si quieres retenerlos, debes hacerles saber que en tu empresa podrán lograr estos objetivos y llegar a posiciones más altas.

5. Colaboración
   Procura los ambientes colaborativos. Los millennials quieren compartir sus conocimientos y habilidades, así como aprender nuevas. Deshazte de los cubículos y diseña espacios abiertos donde puedan platicar y escuchar.

6. Apertura
   La transparencia es un valor clave para estos jóvenes empleados. Buscan trabajar en ambientes honestos, en los que pueden expresarse y compartir dudas e inquietudes. Si quieres ser un buen líder, establece políticas de puertas abiertas entre todos los miembros de la organización (incluyéndote).

7. Buenos sueldos
   Aunque el dinero no es su principal motivador, eso no significa que sea un tema irrelevante. Ofrece remuneraciones justas y acordes al trabajo que ejecutan. Además, es importante que cada cierto tiempo incrementes el sueldo y seas completamente sincero al hablar de dinero.

8. Oportunidades para viajar y conocer gente
   Los millennials valoran mucho el aprendizaje y el networking. Si en tu empresa puedes ofrecerles estos incentivos, aprovéchalo al máximo. Al conocer nuevos lugares y personas pueden encontrar soluciones a tu negocio y quizás contactos importantes.

9. Ambiente laboral divertido
   Para estos jóvenes, la diversión no está peleada con la productividad y los resultados. Impulsa las relaciones entre tus empleados y con regularidad crea actividades como juegos, carreras y campeonatos que los distraigan y mejoren su humor. Permite que pongan su música, decoren sus espacios de trabajo y se rían.

10. Internet y redes sociales
    Aunque pienses que Facebook y Twitter son una completa pérdida de tiempo (que a veces sí lo son), para ellos son parte de su vida y su trabajo.  Así que si los quieres contentos ten Internet rápido en tus instalaciones y, por favor, no se te ocurra bloquear estas páginas.

11. Prestaciones poco comunes
    Seguros de vida, INFONAVIT, etcétera… todo esto es importante, pero aceptémoslo, casi todas las empresas brindan exactamente lo mismo. Atrae a los millennials con prestaciones singulares como bicicletas, cupones de descuentos, un buen comedor, intercambios, equipos, entre otras.

12. Descansos y vacaciones
    En México, los empleados suelen tener pocos días de vacaciones (no durante el primer año). Esto, sin duda, es contra producente. Permite que tomen más días, especialmente si los ves desgastados o poco motivados. Disminuirá el ausentismo por “enfermedades” y regresarán con más energía.

13. Responsabilidades
    Los millennials son amantes de los retos, así que no dudes en darles más responsabilidades de las que contempla su cargo. Esto los mantendrá motivados y concentrados.

14. Ser intrapreneurs
    Nada más beneficioso para una organización que tener emprendedores dentro de sus empleados. Impulsa su proactividad y deja que trabajen en proyectos que no estén relacionados con su trabajo.

15. Tareas de corto plazo
    Una de las características clave de los millennials es su impaciencia. Si quieres mantenerlos enfocados dales tareas que se realicen en poco tiempo. Si se trata de un proyecto de larga duración, divídelo en partes para conseguir su mayor potencial.

16. Retroalimentaciónen el momento
    Si un empleado de esta generación comete un error, corrígelo en el momento. No dejes que se enfríe u olvide; esto sólo les deja un malestar. Asimismo, si tienen un acierto, exprésalo al instante, explicando con claridad por qué fue algo positivo.

17. Una cultura empresarial atractiva
    Aunque este punto es la suma de todo lo anterior, es clave saberlo comunicar hacia el exterior. ¿Por qué todos los jóvenes quieren trabajar en Google? Porque Google siempre se ha promocionado como una empresa divertida, donde los empleados tienen cosas como comida ilimitada, áreas de juegos, zonas de descanso, etc.

18. Balance entre trabajo y vida personal
    Recuerda que nadie debe vivir para trabajar. Respeta su vida fuera de la oficina y los horarios de salida. No se te ocurra llamarlos por las noches o en fines de semana a menos que se trate de una emergencia. Estos jóvenes valoran mucho tener tiempo para atender otras responsabilidades y hacer cosas que disfrutan.

19. Pide su opinión
    Involúcralos en tus decisiones. A estos jóvenes les gusta hablar y ser escuchados. Haz más claro este punto pidiendo constantemente su opinión y sus ideas.

20. Potencia sus habilidades
    Otro factor que los millennials buscan en las empresas es la educación y el desarrollo de habilidades. Genera oportunidades para que tomen cursos, talleres y diplomados que mejoren su desempeño en su área y en otras.

FUENTE: Entrepreneur